Формалист

Программа Формалист позволяет менеджерам эффективно работать с клиентом по стандартизированным скриптам. В программе менеджер найдёт всё необходимое, чтобы правильно рассказать про акции компании, спецпредложения, новые проекты и услуги.

Менеджеры могут демонстрировать информацию на планшете в онлайн и офлайн режиме, переключаясь между конкретными пунктами скрипта. В ходе беседы с клиентом менеджеры фиксируют ответы на вопросы, представленные в скрипте. У менеджера на планшете посредством интеграции с CRM-системой компании представлены встречи, запланированые на ближайшее будущее. После проведения встречи данные о беседе с клиентами передаются в CRM-систему компании. Для контроля работы менеджеров в программе производится аудио запись разговора с клиентом. Служба контроля компании имеет возможность прослушать отдельные аудио записи по различным темам беседы с клиентом. Компания, менеджеры которой проводят консультацию, предупреждает клиентов о том, что в ходе беседы производится аудио запись разговоров для контроля работы менеджеров.