Оценки и отзывы

Приложение хорошее, удобное в использовании, но файлы в обращении не прикрепляются сколько не сохраняй, поэтому 4

Добрый день, Наталия. Спасибо за отзыв. Информация будет передана разработчикам мобильного сервиса.

где получить российский электронный адрес?

Добрый день, Виктор. В соответствии с изменениями законодательства в сфере информационной безопасности (ФЗ от 31.07.2023 № 406-ФЗ) при первичной регистрации в личном кабинете необходимо использовать электронную почту с российским доменом. К ним относятся: @yandex.ru, @ya.ru, @vk.com, @mail.ru, @inbox.ru, @bk.ru, @list.ru, @internet.ru, @rambler.ru, @ro.ru, @myrambler.ru. Если у Вас остались вопросы, пожалуйста, обратитесь в службу техподдержки по адресу app@tns-energy.com.

Сервис не доступен...

Добрый день, Руслан. Если проблема еще актуальна, пожалуйста, обратитесь в службу техподдержки по адресу app@tns-energy.com, указав Ваш номер лицевого счета.

почему не могу войти в приложение,постоянно запрашивает лицевой счёт пароль,пароль не помню,а ссылка для восстановления на почту не приходит,что случилось ,буквально несколько дней назад,все работало хорошо.

Добрый день, Елена. Если проблема еще актуальна, пожалуйста, обратитесь в службу техподдержки сервиса по адресу app@tns-energy.com, укажите ваш номер лицевого счета, вкратце опишите ситуацию, сообщите модель и версию операционной системы вашего смартфона, версию приложения, а также откуда было скачено и установлено приложение.

После обновления приложение не работает,показания уходят,потом пишет,что не найдена квитанция,архив не найдет,история показаний не грузится. Все время просит обновить страницу и все опять так же. Для обновления приложения просили удалить старую версию и установилась новая,понятно,что все сбросилось,залогинилась и ничего не работает. Нормальное было приложение,кто-то испортил знатно. Почините приложение и сайт! Не работает ничего!

Добрый день, Мария. Пожалуйста, обратитесь в службу техподдержки сервиса по адресу app@tns-energy.com, укажите ваш номер лицевого счета, вкратце опишите проблему, сообщите модель и версию операционной системы вашего смартфона, версию приложения, а также откуда было скачено и установлено приложение.

не могу зарегистрировать личный кабинет, не приходит подтверждение на Эл.почту уже второй месяц

Добрый день, Леонид. Для решения проблемы, пожалуйста, обратитесь в службу техподдержки мобильного сервиса по адресу app@tns-energy.com, укажите ваш номер лицевого счета, вкратце опишите ситуацию, сообщите модель и версию операционной системы вашего смартфона, версию приложения, а также откуда было скачено и установлено приложение.

Это не приложение, а г@вно какое-то после обновления. Почему я не могу вписать лицевой счёт? Почему не могу зарегиться заново?

Добрый день. Пожалуйста, обратитесь в службу техподдержки сервиса по адресу app@tns-energy.com, укажите ваш номер лицевого счета, вкратце опишите проблему, сообщите модель и версию операционной системы вашего смартфона, версию приложения, а также откуда было скачено и установлено приложение.

У нормальных приложений место установки обновления не влияет на само приложение. А тут, оказывается, разница почти как между iOS и Андроид. Гениально. И, на будущее. Приложите к табличке об удалении текущей версии для обновления предупреждение, что потребуется заново ввести логин и пароль. Поскольку удаление приложения не сохраняет его данные. А бонусом перестала загружаться история платежей. Отвратительное обновление. - 10 за него.

Добрый день, Андрей. RuStore и Google Play - 2 разные, независимые друг от друга платформы (разные компании), их условия и требования к размещаемым продуктам могут отличаться. Надеемся на Ваше понимание. Также рекомендуем сохранять для себя логин и пароль - не раз еще пригодятся. По вопросам работы приложения Вы можете обратиться в службу технической поддержки дистанционных сервисов по адресу app@tns-energy.com.

После обновления просит залогиниться заново. Отдельный минус — это дореволюционный UI😕

15.06 Не удаётся изменить наименование лицевого счёта для добавления нового лицевого счета. Сообщение в техподдержку направленно. 18.06 Спасибо разработчикам за оперативность, все работает 👍👍👍

Добрый день, Ирина. Ваше сообщение получено, уже работаем над решением данной проблемы. Ошибка будет исправлена в ближайшие дни. Пожалуйста, следите за выходом новой версии приложения.

Обновила, но обновления не устанавливается, предлагается удалить и установить заново. Читая отзывы понимаю что лучше не обновлять, а то слетит всё. А ехать куда-то то и всё восстанавливать , нет возможности.

Добрый день, Ольга. Обновление должно быть из того же источника, откуда Вы скачивали приложение (RuStore или Google Play). Рекомендуем Вам переустановить приложение и авторизоваться в нем снова. Если возникнут проблемы, пожалуйста, обратитесь в службу техподдержки по адресу app@tns-energy.com, указав Ваш номер лицевого счета.

днище, при обновлении приложения, удалилось, всё включая пароль и теперь нет возможности восстановить пароль, надо ехать, где физическая оплата, спасибо тебе, криворукий, кто это придумал

Добрый день, Максим. Вы можете переустановить приложение. Если при этом снова возникнут проблемы, просьба связаться со службой техподдержки мобильного сервиса (адрес: app@tns-energy.com), вкратце описав ситуацию, приложив скриншот с информацией об ошибке, указав Ваш номер лицевого счета.

не устанавливается обновление

Добрый день, Олег. Очень важно, чтобы обновление было из того же источника, откуда Вы скачивали приложение (RuStore или Google Play). В вашей ситуации рекомендуем приложение переустановить и авторизоваться в нем снова. Если возникнут проблемы, пожалуйста, обратитесь в службу техподдержки по адресу app@tns-energy.com, указав номер лицевого счета.

было-бы -10, то поставил бы

Добрый день, Дмитрий. Если Вы столкнулись с проблемой в работе мобильного приложения, Вы можете обратиться в службу техподдержки сервиса по адресу app@tns-energy.com. Просьба в письме вкратце описать ситуацию, по возможности приложить скриншот ошибки или видео, обязательно указать Ваш номер лицевого счета. Наши коллеги постараются Вам помочь.

добрый день, не могу добавить еще один лицевой счет, т.к. на 4ом шаге, после ввода пароля, требуется ввести название, а ввести его невозможно, т.к. при тапе на поле ввода не появляется клавиатура

Добрый день, Роман. Нам известно об этой проблеме (при регистрации нового счета). Она будет решена в ближайшее время - с выходом новой версии приложения.