Оценки и отзывы

Не работает ни перенос. Ни возврат, второй месяц типа делают, пишут что все работает на почту , но это не так! Прошу ещё раз разобраться, писала с почты tuzzzova@bk.ru

Здравствуйте! Мы нашли ваше обращение, но в рамках отзыва провести консультацию не получится. Пожалуйста, направьте нам в ответ на последнее письмо скриншоты из личного кабинета с попыткой переноса баланса. Также можете направить их отдельным письмом на почту info@strelkacard.ru. Для нас важно помочь вам! Светлана, команда поддержки «Стрелка»

Отвратительно. Безобразие. Сегодня пополнила карту через это приложение на 500 руб., но баланс карты не меняется, а с банковской карты деньги списались. Верните деньги. Жулики. Мошенники. Теперь и приложение выдает ошибку. Сервер временно не доступен. Написала в группу ВКонтакте и деньги вернули. Спасибо за оперативное решение данной ситуации

Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам в сообщество в "Вконтакте" https://vk.com/strelkacard приложите номер карты стрелка «Стрелка», способ пополнения и приложите скриншоты ошибки. Мы всё проверим и обязательно вернемся с ответом. Для нас важно помочь вам! Илья, команда поддержки «Стрелка

Написал в группу через ВК, все вернули на банковскую карту сегодня . Спасибо . Как говорят, кто не катаеться ,тот не падает. 😀

Здравствуйте! Мы бы очень хотели понять, что именно произошло, и помочь вам, напишите нам в сообщество в "Вконтакте" https://vk.com/strelkacard приложите номер карты стрелка «Стрелка», способ пополнения и приложите скриншоты ошибки. Для нас важно все проверить и помочь вам! Илья, команда поддержки «Стрелка

положил деньги на стрелку и не зачислились, зато со счета банковского снялись, мне на учебу на верблюде ездить?

Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам в сообщество в "Вконтакте" https://vk.com/strelkacard и укажите: - номер «Стрелки»; - справку о списании с банковской карты; - дату пополнения. Мы всё проверим и обязательно вернемся с ответом. Илья, команда поддержки «Стрелка»

Для чего создано приложение "Стрелка"?Проезд подняли,а скидка не действует,в чем привилегия этой тогда карты,не понимаю???Да и это было и до поднятия проезда, какое-то глухое приложение

Здравствуйте! Для нас важно разобраться в ситуации и помочь вам! Вы можете оставить обращение нам на info@strelkacard.ru и укажите номер «Стрелки», а также подробнее опишите ситуацию (например, в какие поездки не сработала предполагаемая скидка). Подробнее о том, как работает система скидок, можно почитать здесь: strelkacard.ru/faq/3/42. Мы остаёмся на связи! Светлана, команда поддержки «Стрелка»

всё что "сделано в России"всё работает через задний проход.стоймость проезда подняли,а тут ничего не изменилось.

Здравствуйте! Спасибо за отзыв! Информация о стоимости проезда уже обновляется, но это займет некоторое время. Если у вас есть вопросы по конкретному списанию, пожалуйста, напишите на info@strelkacard.ru и укажите: - номер «Стрелки»; - фактические остановки входа и выхода; - сумму списания. Мы обязательно все проверим и ответим. Светлана, команда поддержки «Стрелка»

У нас в Химках на некоторых маршрутах 29 и 41 промышляют тем, что отключают терминалы на конечной станции и списание происходит по большей цене. Писал 2 раза в поддержку (поддержка по телефону не занимается этими вопросами, что странно) и всё безрезультатно. Вот такая организация (

Здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. По некорректным списаниям, пожалуйста, напишите на info@strelkacard.ru и укажите: - номер карты «Стрелка»; - фактические остановки входа и выхода по каждой поездке; - суммы списаний. Обязательно всё проверим и ответим. Чтобы сообщить о некорректных действиях водителей, вы можете обратиться к перевозчикам. Мы остаёмся на связи и желаем счастливых праздников! Светлана, команда поддержки «Стрелка»

больше недели ожидаю переноса баланса с утерянной карты. обе идентифицированы. но в истории операций даже не отражено это. но в целом хорошее приложение

Здравствуйте! Мы бы очень хотели понять, что именно произошло, и помочь вам, напишите нам в сообщество в "Вконтакте" https://vk.com/strelkacard приложите номер карты стрелка «Стрелка». Мы всё проверим и поможем. Дополню, в личном кабинете также можно выполнить возврат средств на банковскую карту. Илья, команда поддержки «Стрелка

автопополнение не работает на Андроиде сяоми

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. По этому вопросу, пожалуйста, напишите на info@strelkacard.ru, указав: - Сумму автоплатежа. - Дату, когда возникла проблема. - Скриншот, где видно, что автоплатёж подключён. - Номер карты «Стрелка». Мы на связи и готовы помочь! Светлана, команда поддержки «Стрелка»

цена выше,чем при простой оплате. никаких скидок за количество поездок.

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Возможно, вы используете маршрут с нерегулируемым тарифом, где перевозчик самостоятельно устанавливает цены: strelkacard.ru/faq/2/60. Скидку можно получить при совершении более 10 поездок за расчетный период. Период считается с даты первой оплаты проезда и составляет 30 календарных дней. Подробнее: strelkacard.ru/faq/3/42. Чтобы мы могли проверить ваш случай, просьба направить на info@strelkacard.ru номер «Стрелки" и маршрута. Светлана, команда поддержки «Стрелка

Неплохое приложение, но работает не стабильно. Не приходят push уведомления о поездках, блокировках или пополнкниях карты.

Здравствуйте! Благодарим за отзыв. Пуш-уведомления сейчас отключены. Мы понимаем, что получать уведомления в таком формате действительно удобно, и рассмотрим возможность доработки функционала. Альтернативно в личном кабинете можно настроить уведомления на эл. почту. По всем вопросам о приложении, вы можете написать нам на почту info@strelkacard.ru. Хорошего дня! Светлана, команда поддержки «Стрелка»

После активации карты выкинуло из приложения, потом ввожу пароль и пишет неверный, а потом превышено допустимое количество и подождите. Сколько ждать-то?

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Для ввода пароля доступны три попытки в сутки (24 часа), интервал между попытками 30 минут. Мы ввели такие меры в связи с участившимися случаями мошенничества. Если у вас возникли сложности с приложением, пожалуйста, напишите нам на почту info@strelkacard.ru. Укажите номер карты «Стрелка» и приложите скриншот ошибки. Это очень поможет нам изучить ситуацию. Будем рады помочь! Светлана, команда поддержки «Мой Транспорт»

приложение не блокирует украденную карту.

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Вы можете заблокировать карту, если она подтверждена в личном кабинете. Для блокировки перейдите в раздел «Услуги по карте» и выберите «Блокировка карты». Вам придет СМС с кодом. После ввода кода нажмите «Заблокировать». Не блокируйте карту, если хотите вернуть денежные средства с нее. Выберите услугу по переносу или возврату баланса с карты, после подачи заявления карта заблокируется автоматически. Подробнее: strelkacard.ru/faq/3/122 и strelkacard.ru/faq/3/119

максимально тупо реализована функция блокирования. допустим денег недостаточно для оплаты - так и не берите их! Я спокойно оплачу банковской картой! но нет. сперва они спишут денег и загонят в минус, потом заблокируют карту на данном маршруте, а потом.. а потом можно выкинуть карту в унитаз, ибо функция разблокирования в приложении не предусмотрена, я вообще в приложении не вижу что карта где-то заблокирована. и никакой плюс средств на карте ничего не изменит.

Здравствуйте! Спасибо за вашу обратную связь. По карте «Стрелка» возможно оплатить поездку «в долг», если на балансе есть денежные средства, но их недостаточно для полной оплаты проезда. В личном кабинете отображается информация в случае такой поездки. После пополнения минус на балансе компенсируется, и картой снова можно воспользоваться. Мы на связи! Пожалуйста, отправьте обращение на info@strelkacard.ru и укажите номер Стрелки. Светлана, Команда поддержки «Стрелка»

перестали приходить оповещения.

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. В настоящее время пуш-уведомления отключены. Мы рассматриваем возможность доработки и возвращения функционала. Сейчас в приложении есть возможность подключить уведомления об операциях по карте на эл. почту. Для этого нужно перейти в раздел «Все услуги» в личном кабинете и активировать вкладку «E-MAIL». По всем вопросам вы можете написать на нашу почту info@strelkacard.ru. Мы остаемся на связи! Светлана Команда поддержки «Стрелка»