处理负面评论
注意
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如果正确回应评论，可以将用户对应用程序的看法改变为更好的方向。
如何回应负面评论
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避免简单的、没有道歉的回答。通常，一行回复对愤怒的用户来说似乎并不友好，这会显得粗鲁并可能引发更多负面反应。
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不要用官方口吻回答。正式的表达可能会让用户觉得回复者不是人，而是机器人。
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重要的是要表现出您理解并共情用户的感受。如果问题出在您的应用程序上，应该承认错误。
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努力在回答中帮助用户。尽量不要在回应负面评论时使用快速回复模板。总是需要考虑上下文，看看模板回复是否适合该情况。
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感谢用户报告应用程序中的错误。这样的评论可以帮助您使应用程序更加方便，从而让人们更想使用它。
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向用户解释为什么在应用程序中采取了这样的问题解决方案。有时用户不明白为什么您移除了他们喜欢的功能。如果您能够合理解释，可能会减少用户的负面情绪。
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快速回应评论。您越早帮助用户解决问题，他们继续使用应用程序并提高评分的可能性就越大。
如果您发现包含不客观信息、脏话或侮辱的评论，请告知我们。我们将尽力解决问题。