Оценки и отзывы

Добрый день! Не работает раздел чата поддержки, сообщения просто не отправляются. Также на сайте раздел поддержки, контактов недоступен, пункты меню есть, но не работают. Если бы сразу обратила внимание на это, то не стала бы пользоваться сервисом. Возникла накладка (а именно средства сертификата не засчитались), как решать вопрос неизвестно.

Здравствуйте, Роза! Пожалуйста, обновите приложение до последней версии, а также отключите VPN (если используете). Если сложности сохраняются, свяжитесь с нами по электронной почте support@onetwotrip.com, пожалуйста. Будем разбираться.

Приложение не работает 👎👎

Здравствуйте! С нашей стороны ограничений нет, всё должно работать корректно. Пожалуйста, убедитесь, что отключён VPN, а также обновите приложение до последней версии. Если трудности сохранились, напишите нам на support@onetwotrip.com, приложив скриншот. Постараемся помочь!

Приложение не работает! Удалила поставила заново , выдает ошибку при бронировании и предлагает попробовать позднее. Поставила приложение на другой телефонный аппарат, там точно так же не работает, не дает сделать бронь

Здравствуйте, Наталья. Странно, так быть не должно. Пожалуйста, напишите нам на support@onetwotrip.com более подробно, какие у вас возникли сложности. По возможности прикрепите скриншот. Все проверим и постараемся помочь!

Не вздумайте пользоваться этим сервисом никогда, рейсы отменяют, они даже пол цены не хотят вернуть. Придётся обращаться в Роспотребнадзор и в ФА воздушного транспорта. И второй рейс вас никто не просил отменять.

Александр, здравствуйте! Мы не отменяем и не переносим рейсы. У вас оформлено бронирование с самостоятельной пересадкой: рейсы выполняют разные авиакомпании, а билеты не связаны между собой. Мы предупредили об этом при оформлении заказа. За перенесённый авиакомпанией рейс оформили вынужденный возврат. По билету перевозчика, чей рейс планируется по расписанию, действия возможны только по правилам тарифа билета. Увы, тариф второго билета невозвратный.

Друзья добавьте пожалуйста покупки проходов в бизнес залы было бы круто, и возможность менять почту аккаунта , а так все супер молодцы , работаем 💪

Сергей, здравствуйте! Спасибо вам за отзыв :) Мы постоянно развиваем наш сервис и ценим всю обратную связь от пользователей, постараемся учесть ваши пожелания в будущем! Что касается изменения адреса электронной почты в аккаунте - пожалуйста, напишите нашим коллегам в чат мобильного приложения, указав текущих адрес и тот, на который вы хотели бы его изменить. Специалисты подскажут, как поступить и помогут вам!

НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Трипкойны за полеты не начислены. Страница с техподдержкой на сайтетне открывается. В приложении бот не отвечает. Все скриншоты есть.

Здравствуйте, Евгений! Трипкоины начисляются после того, как путешествие завершится. Однако есть ограничения: например, если вы использовали промокод или покупали билет на стороннем поисковике. Пожалуйста, добавьте в отзыв номер заказа, по которому не получили трипкоины? Проверим статус вашего обращения и постараемся помочь.

компания анулировала билет без вопросов, при попытке востановить или вернуть порекомендовали внимательно читать условия. Категорически не рекомендую. кстати у авиакомпаний дешевле.

Здравствуйте, Алексей! Мы никогда не аннулируем билеты без соответствующего запроса от пассажира или перевозчика. Условия и возможность возврата средств/восстановления билета зависит от правил авиакомпании. Пожалуйста, добавьте в отзыв номер заказа, о котором идёт речь? Хотим ознакомиться со случившимся подробнее.

👍

Здравствуйте, Эльман! Спасибо за высокую оценку. Путешествуйте чаще :)

Опоздали на самолёт Москва - Пхукет, компания онулировала обратный билет Пхукет - Москва.  При запросе возврата денежных средств, вернули 24 000 р при оплате 100% 260 000 р. Никогда мы не будем пользоваться услугами данной компании. По моему мнению после данной ситуации эта компания не сильно адекватная. На вопрос восстановить обратные билеты Пхукет - Москва, компания отказала. Испортили отпуск, пришлось воспользоваться другой компанией.

Алексей, здравствуйте! Если перелёты «туда» и «обратно» выписаны единым бронированием, то при неявке на один из рейсов, авиакомпания может автоматически аннулировать последующие сегменты перелёта. Мы предупреждаем об этом при оформлении заказа. Наши специалисты старались помочь вам восстановить места на аннулированный авиакомпанией участок маршрута. На момент вашего обращения в службу поддержки на этот рейс мест не было. Возврат оформлен на сумму, установленную правилам авиакомпании.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ, БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ. Купил билеты с багажом на троих человек, используя старую версию приложения. В итоге, мне без предварительного уведомления продали билеты без багажа. Поддержка ссылается, что версия приложения старая и не берет на себя никакую ответственность, хотя такая информация, как изменение багажа, а не только цены, крайне важна при покупке билета. Сумма возврата смехотворна. Отдельно докупить багаж - $140. ОБНОВЛЕНИЕ: ПРОБЛЕМА БЫЛА РЕШЕНА ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ЮРИСТА.

Здравствуйте! Жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе. Нашли ваше обращение в службу поддержки, всё детально проверили. При оформлении заказа мы показали уведомление об изменении тарифа с багажного на безбагажный и понижении стоимости билета. Пользователь согласился с этими изменениями и оформил заказ. Как оформить дополнительный багаж, специалисты поддержки рассказали в чате мобильного приложения. Сумма возврата устанавливается правилами авиакомпании, не нашим сервисом.

Поддержка дремлет, по 2 часа на ответ уходит. при оформлении обмена, пишут что код подтверждения приходит смс и электронную почту, а на самом деле приходит в уведомлениях, которые у меня отключены, ещё и с обмена в уведомления не перейти, нужно оформление закрывать. За возврат 2 билетов за 36624 рубля, вернут только 26, из всей удерженной суммы штраф авиакомпании 1989 рублей. 7500 за не отвечающую горячую линию в 23 часа по мск, за поддержку, которая с ответом через два часа приходит, не много?

Здравствуйте! Условия возврата билетов зависят от правил авиакомпании. При возврате мы действительно берём сервисный сбор. Его размер зависит от статуса в программе лояльности. Если заказ оформлен напрямую на нашем сайте или в приложении, сбор за добровольный возврат составит 900 руб, или будет отсутствовать вовсе. У клиентов со статусом «Гостевой» сбор будет выше. Сожалеем, что при обмене билета возникли сложности. Пожалуйста, добавьте в отзыв номер заказа. Хотим разобраться в ситуации.

2024 год а приложение не адаптировано под планшеты. Печально

Здравствуйте, Светлана! Сейчас приложение адаптировано для всех мобильных устройств. Подумаем над адаптацией для планшетов, спасибо за обратную связь.

Отличное приложение. Пользуюсь уже лет 8, чаще для покупки авиабилетов. Всё без нареканий.

Добрый день, Наталья! Рады путешествовать вместе с вами, спасибо за доверие и высокую оценку.

Супер!

Здравствуйте, Олег! Рады, что наш сервис вам нравится :) Благодарим за отзыв.

приложение хорошее очень удобно пользоваться

Здравствуйте, Виктор! Рады, что вы довольны нашим сервисом :) Путешествуйте чаще!