Оценки и отзывы

Никогда не думал, что так подведут жёстко. Хотел оформить возврат, но операция не прошла. Место забрали без возврата билета о чём я узнал только на стойке регистрации. При чём перевозчик утверждает, что своевременно уведомил об этом на адрес сайта. В итоге испорченное настроение и - 12к чтобы попасть на борт. Заказ X24163423634

Здравствуйте, Алексей! Согласны, что ситуация неприятная :( Видим ваше обращение в службу поддержки, коллеги проводят проверку по вашему вопросу. Как только уточнят информацию, вернутся с обратной связью в чате. Пожалуйста, ожидайте уведомление от специалистов по итогам проверки.

Осторожно агент. При возврате вы своих денег не увидите никогда!!! Отписки и никаких доказательств, что авиакомпания отказывала в возврате

Галина, здравствуйте! Жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе. Все верно, мы являемся агентом. Мы оформляем возвраты всем путешественникам в порядке очереди и после получения средств от перевозчика, если это разрешено правилами тарифа авиакомпании. Хотим детально проверить вашу ситуацию, пожалуйста, добавьте в отзыв номер вашего заказа?

Не в первый раз возникают проблемы. То номер не той категории, то отель отказывается принимать гостей, то при оформлении слетают прокоды (хотя бы укажите, что любые изменения на странице это полное ее обновление) . И каждый раз долгое ожидание ( что приходится самому решать возникающие проблемы) и не желание помочь клиенту.

Здравствуйте! Нашли ваши обращения в поддержку. При оформлении последнего бронирования промокод не применялся.Возможно, вы обновили страницу с оплатой, тогда его нужно ввести еще раз.Что касается категории номера, коллеги ответили в тот же день, но не получили вашего решения. Далее вы сообщили,что решили вопрос через сотрудника отеля

Сайт при покупке билета сообщил, что смогу вернуть до 90% стоимости на возвратном тарифе. В результате дешевле оказалось брать невозвратный и не лететь. То сайт вводит в заблуждение.

Алексей, добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление. У нас нет цели вводить путешественников в заблуждение и предлагать несуществующие услуги. Хотим подробно разобраться в произошедшем, для этого, пожалуйста, уточните номер вашего заказа? Постараемся прояснить ситуацию!

Заявлена поддержка 24/7 но на вопрос отвечает только бот и то что передал вопрос специалисту. При прпытке написать на почту тоже история. К телефону никто не подходит. И так уже неделю. Заказ X16025193788 пропущена буква в фамилии пассажира. Отправлял запрос на почту ещё 11.06. Номер запроса #705805. До сих пор никакого ответа. Потом пообещали ответить до 24, сегодня 26. Тишина

Добрый день, Юрий! Бот отвечает на первые сообщения в чате, собирая информацию по заказу, далее передает ее специалисту. Коллеги отвечают на все обращения письменно и приоритетно к дате вылета. Это сделано для того, чтобы помочь всем до начала поездки, не смотря на большое количество обращений. Сейчас в работе заявки с вылетом в ближайшую неделю. Ваш вылет запланирован на 24 июля. Запрос находится в очереди на обработку. Коллеги проверят возможность и условия корректировки, но просим ожидать.

Пол года прошло с момента отмены авиабилета и оформления возврата, а деньги так и не вернули. Что на этот раз скажете, опять "процесс может занимать длительное время"? Заказ T29274221679, возврат R344372072254. Обратный билет оформлял напрямую через ту же авиакомпанию (азимут), возврат они в течении недели сделали.

Здравствуйте, Антон! Согласны, что ситуация неприятная, нам жаль, что так получилось :( Видим, что специалисты поддержки писали вам в чате мобильного приложения 6 марта и по-прежнему ожидают вашего ответа. Пожалуйста, сообщите ваше решение коллегам для дальнейшей работы с заявкой, ответив на их сообщение в чате!

Невозможно обновить, выдаёт ошибку, наладьте работу

Надя, добрый день! Очень странно, так быть не должно :( Пожалуйста, пришлите нам на support@onetwotrip.com запись экрана или скриншот ошибки. Проверим, почему так происходит.