Оценки и отзывы

Площадь Островского, 7, Санкт-Петербург, ждали очереди. 20 минут 31.07.23

Добрый день, Яр! Приносим извинения за длительное ожидание. Мы хотели бы провести детальную проверку по ситуации. Пожалуйста, напишите на нашу почту helpme@bspb.ru ваши фио, дату рождения, дату обращения в офис, а также номер талона, если он у вас остался. Команда мобильного банка.

Все нормально работает, пока доволен

Добрый день, Илья! Спасибо за положительный отзыв. Команда мобильного банка.

Почему не работает "оплата через QR-код"?

Здравствуйте, Александра! Разработчики уже работают над этой проблемой и скоро её устранят. Хотим обратить внимание, что если карта с кэшбеком или бонусами, то оплачивать ей выгодней, так как при оплате СБП бонусы не начисляются. Команда мобильного банка.

Отлично +5

Добрый день, Сергей! Спасибо за высокую оценку. Команда мобильного банка.

Приложение отвратительное! Как войти в приложение, если вводишь номер карты и дату рождения, а он просто не пускает и в е требует по новой! Неужели нельзя сделать нормально и качественно! Как теперь входить в приложение? Исправьте пожалуйста уже свои косяки и сделайте нормальные приложение!

Добрый день, Анна! Пожалуйста, обновите приложение до последней версии. Если проблема сохранится, просим написать на helpme@bspb.ru ваше ФИО, дату рождения, модель телефона, версию операционной системы и версию приложения, чтобы мы могли разобраться в ситуации. Команда мобильного банка.

Почему нельзя войти в приложение по номеру карты? Купила новый телефон и не могу зайти в личный кабинет. Забыла логин. Что теперь делать?

Здравствуйте, Любовь! Получить данные для входа можно 2 способами. 📌 самостоятельно: ➡️Нажмите «Войти» затем введите номер телефона. Далее «Забыли пароль?». ➡️Введите номер вашей карты и дату рождения ➡️Подтвердите операцию кодом из смс ➡️Поменяйте логин/пароль 📌 Если первый способ не сработал (появилось уведомление о необходимости звонка для завершения процедуры), восстановить данные можно по телефону 8 800 222 5050. Команда мобильного банка.

Не пускает в моё мобильное приложение

Здравствуйте, Константин! Если проблема сохраняется, пожалуйста, напишите ваши фио и дату рождения, а также приложите скриншот ошибки на почту helpme@bspb.ru Проведём проверку. Команда мобильного банка.

Уже более 15 лет с банком,все вроде устраивает и яркая карта хороша, процент на остаток и бонусы ярко,в итоге в год до 50000 возврата на счёт,но....... НЕУЖЕЛИ НЕЛЬЗЯ ПРИДУМАТЬ ЧТО-ТО С БЕСКОНТАКТНОЙ ОПЛАТОЙ ЗА 2 ГОДА??Стикеры,СПб Пэй, или ещё что...ну почему другие банки это могут,а мы при оплатах в магазине должны искать карту по карманам вот уже 2 года?? Очень надеюсь,что банк начнет работать в этом направлении уже! Спасибо за внимание.

Здравствуйте, Юрий! Благодарим за обратную связь. Добавили ваше предложение в копилку пожеланий. Команда мобильного банка.

Выбрасывает из приложения при переходе на вкладку чат. По дизайну на двоечку. Веб-версия выглядит намного лучше и с ней приятнее работать.

Добрый день, Виталий! Попробуйте, пожалуйста, обновить наше приложение по ссылке: https://www.bspb.ru/retail/mobile/installation . Если проблема сохраняется, пожалуйста, напишите ваши фио и дату рождения, а также модель вашего телефона и версию операционной системы на нашу почту helpme@bspb.ru Проведём проверку.

Отмените принудительное обновление- Невозможно использовать приложение. Просто гигантский объём обновления- 145 МБ, чтобы его установить нужно очистить 1 ГБ памяти телефона!

Здравствуйте, Алексей! Если проблема сохраняется, пожалуйста, напишите ваши фио и дату рождения, а также модель вашего телефона и версию операционной системы на нашу почту helpme@bspb.ru Проведём проверку. Команда мобильного банка.

Не читает QR коды.

Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам на почту helpme@bspb.ru ваши ФИО, дату рождения, модель телефона, версию операционной системы телефона, а также прикрепите фотографию QR-кода, который не удалось отсканировать. Проведем проверку. Команда мобильного банка.

Очень сложная цепочка обновления, с первого раза не встаёт, потом пишет, что все установлено, но, например, анонсированная смена пин-кода так и не появилась. Сверить номер версии негде - в списке русторе - двузначный 6.2, в приложении 6.2.*** и т.д. Также согласна с отзывами про то, что стали долго приходить подтверждения (у меня приходили с задержкой и до обновления, примерно неделю две назад началось), вот прям на грани... В целом Банк не плохой, но приложение оставляет желать лучшего🤷

Здравствуйте, Мария! Благодарим за комментарий. В данный момент последняя версия приложения - 6.2.2(60223289). Для изменения пин-кода нажмите на пиктограмму с изображением вашей карты на главной странице приложения, далее - «Настройки» затем «Изменить ПИН-код». По вопросу получения уведомлений, пожалуйста, напишите нам на почту helpme@bspb.ru ваши ФИО, дату рождения, модель телефона, версию операционной системы телефона, а также версию нашего приложения. Проведем проверку.

После последнего обновления баланс стал обновляться с большим запозданием. Как на приход,так и при расходах. Неудобно.

Здравствуйте, Александр! Если проблема сохраняется, пожалуйста, напишите ваши фио и дату рождения, а также модель вашего телефона и версию операционной системы на нашу почту helpme@bspb.ru Проведём проверку. Команда мобильного банка.

Почему нельзя скачать приложение с самого сайта банка???

Здравствуйте, Дмитрий! Скачать приложение можно с нашего сайта по ссылке: https://www.bspb.ru/retail/mobile/installation Команда мобильного банка.

Это просто ужассссс!!!! Ни как не установить! Установка длится вечность. Все рекомендации сделала и ни как!

Добрый день! Попробуйте, пожалуйста, установить наше приложение по ссылке: https://www.bspb.ru/retail/mobile/installation Для того, чтобы установка прошла успешно необходимо нажать на "Подробнее" - "Все равно установить". Если проблема сохранится, то пожалуйста, напишите нам на почту helpme@bspb.ru ФИО, дату рождения, модель телефона, версию операционной системы телефона, а также версию нашего приложения и скриншот с ошибкой.Команда мобильного банка.