Оценки и отзывы

если бы периодичнески не сбоили - то сайт, то приложение - всё было бы отлично. долго каталог не работал на сайте. теперь опять - не походит вход по х5. сколько раз ни пытайся с кодом войти.. просто не входит...

Татьяна, сожалеем, что вы столкнулись со сложностями при использовании сайта и мобильного приложения. Ошибка была исправлена, нужно обновиться до последней версии 2.22.4 и проверить работоспособность приложения.

Написал в комментарии доставить два куска сыра в вакуумной упаковке. Привезли два куска сыра как и требовалось, но зачем-то положили ещё полкуска на тысячу рублей. Я заказ принять не мог, курьер приехал раньше, и не видел что там. Теперь поддержка не возвращает деньги. Сыровато в общем и приложение, потому что комментарий не видят на сборке как оказалось, и сам сервис.

Сергей, понимаем, что должны доставлять заказ в выбранное время, однако бывают ситуации, которые выходят из-под контроля. Приносим искренние извинения. Мы сожалеем, что процесс передачи пожеланий по комплектации и сборке заказа отсутствует. Поэтому информацию передадим нашим разработчикам, пожелание будет принято во внимание, но его выполнение не гарантируется.

Подтверждение почты уже задолбало хуже спама! При этом ссылка НЕ РАБОТАЕТ хоть 10 раз жми и заходи в аккаунт в браузере. А вместо приложения открывает нафиг магазин зачем-то! Бред полный 🤦

Добрый день. Отписаться от рассылки вы можете в личном кабинете. Необходимо также убрать "галочку согласия" при авторизации в личном кабинете и при оформлении заказа, чтобы подписка автоматически не возобновлялась.

Почему в приложении пропала возможность заказывать товары со склада Впрок, как это было всегда? Теперь только из магазина, а там не такой широкий ассортимент, как на складе. При этом со склада можно заказать через Яндекс Еду, но взимается дополнительный сбор.

Андрей, здравствуйте. Мы оптимизировали процесс доставки и сократили время ожидания заказа. В связи с этим, мы представляем уникальный ассортимент товаров, чтобы сосредоточиться на предложении наиболее востребованных и популярных товаров. Мы уверены, что эти изменения позволят нам обеспечить более высокое качество обслуживания.

Прислали код на день рождения но приложение на время действия кода не работает и обновлял и по новой устанавливал толку ноль. Единица заслужена

Добрый день, Анатолий. Очень сожалеем, что заказ из нашего онлайн-гипермаркета принес вам такие эмоции. Мы очень хотели бы разобраться в произошедшем. Напишите ✍️, пожалуйста, на наш почтовый ящик shop@vprok.ru, обязательно проведем проверку и примем меры.

сервис не выполняет заказ по срокам. в момент заказа пишет, что доставка будет в течение часа, по факту - доставляют ночью.

Здравствуйте, Сергей. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, напишите на электронную почту shop@vprok.ru, указав номер заказа. Мы обязательно разберемся в ситуации и предоставим ответ.

очень удобно и нравится навигация по сайту и выбор товара

Алексей, здравствуйте. Большое спасибо за отзыв и отличную оценку. Будем стремиться соответствовать ей и радовать новыми заказами. 🚛

работала со старой программой, которая была удобна для работы в планшете (альбомный формат). Кроме этого, теперь я не могу сделать заказ без регистрации через X5I...И я категорически против того, чтобы мои телефон и адрес расползались по прочим сетям. Мошенники без того замучили, вынуждена отказаться от сервиса.

Здравствуйте, Татьяна. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, напишите на электронную почту shop@vprok.ru. Мы обязательно разберемся в ситуации и предоставим ответ.

для инвалида 1 группы надо набрать продуктов на 2000 рублей

Для льготной категории граждан минимальная сумма заказа для бесплатной доставки составляет 1500 рублей. Оформление такого заказа осуществляется только через оператора контактного центра. Вы можете позвонить нам с 9:00 до 21:00 по номеру горячей линии +7 (495) 660-0-535 (Москва) или +7 (812) 449-7-858 (Санкт-Петербург) или написать в чат.

Удобное приложение для доставки

Благодарим, что нашли время и возможность оценить нас, для нас это очень важно! 🍀

Я вот думал зачем одному и тому же магазину нужны несколько приложений, и тупо заказывал по акциям Тбанка. А потом зашел и сравнил цены, и внезапно они примерно процентов на 20% отличаются как раз на тот самый щедрый кэшбэк, который получается за мои же деньги, гениально не правда ли?🤦‍♂️ Так ещё и с доставкой беда🤦‍♂️

Добрый день, Никита. Очень сожалеем, что заказ из нашего онлайн-гипермаркета принес вам такие эмоции. Мы очень хотели бы разобраться в произошедшем. Напишите ✍️, пожалуйста, на наш почтовый ящик shop@vprok.ru, обязательно проведем проверку и примем меры.

Не могу оформить заказ, код пришёл и всё сбрасывается, и опять такая ситуация

Здравствуйте, Елена. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, напишите на электронную почту shop@vprok.ru. Мы обязательно разберемся в ситуации и предоставим ответ.

Присылают письма, скидки. А сами не работают в данном регионе. Что за тупизм. Обращаешься в службу поддержки, не отвечают. Уровень сервиса ниже плинтуса.

Здравствуйте, Вадим. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, напишите на электронную почту shop@vprok.ru, указав номер телефона. Мы обязательно разберемся в ситуации и предоставим ответ.

Очень удобное приложение.

Здравствуйте, Михаил. Спасибо, что нашли время на отзыв. Высокая оценка даёт нам понять, что мы работаем в правильном направлении 🍀

Самая медленная доставка. То есть заказывал продукты в 19:00, доставка предложена на завтра после 14:00. Пытался позвонить в поддержку, хотел попросить проснуться и начать работать, ждал более 30 минут - без ответа. То есть поддержки нет. Совсем!!! Заказ анулировал. В общем приложение удалил и всём кто ценит своё время, пользоваться этим не рекомендую. Всякий бред про "мы сожалеем" писать не стоит. За каждой проблемой есть конкретные ФИО. И вот эти конкретные люди ни о чем не сожалеют. Им похер!

Константин, здравствуйте! Иногда дозвон в контактный центр может быть затруднен из-за большого количества обращений. Пожалуйста, примите извинения за доставленные неудобства. Покупатель самостоятельно выбирает временной промежуток, в который ему удобно получить заказ. Для решения любого вопроса вы также можете воспользоваться чатом в мобильном приложении или написать в телеграм канал https://t.me/Vprok_bot, чат на сайте vprok.ru. Благодарим вас за отзыв и желаем отличного настроения!