Оценки и отзывы

Прислали код на день рождения но приложение на время действия кода не работает и обновлял и по новой устанавливал толку ноль. Единица заслужена

Добрый день, Анатолий. Очень сожалеем, что заказ из нашего онлайн-гипермаркета принес вам такие эмоции. Мы очень хотели бы разобраться в произошедшем. Напишите ✍️, пожалуйста, на наш почтовый ящик shop@vprok.ru, обязательно проведем проверку и примем меры.

сервис не выполняет заказ по срокам. в момент заказа пишет, что доставка будет в течение часа, по факту - доставляют ночью.

Здравствуйте, Сергей. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, напишите на электронную почту shop@vprok.ru, указав номер заказа. Мы обязательно разберемся в ситуации и предоставим ответ.

очень удобно и нравится навигация по сайту и выбор товара

Алексей, здравствуйте. Большое спасибо за отзыв и отличную оценку. Будем стремиться соответствовать ей и радовать новыми заказами. 🚛

работала со старой программой, которая была удобна для работы в планшете (альбомный формат). Кроме этого, теперь я не могу сделать заказ без регистрации через X5I...И я категорически против того, чтобы мои телефон и адрес расползались по прочим сетям. Мошенники без того замучили, вынуждена отказаться от сервиса.

Здравствуйте, Татьяна. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, напишите на электронную почту shop@vprok.ru. Мы обязательно разберемся в ситуации и предоставим ответ.

для инвалида 1 группы надо набрать продуктов на 2000 рублей

Для льготной категории граждан минимальная сумма заказа для бесплатной доставки составляет 1500 рублей. Оформление такого заказа осуществляется только через оператора контактного центра. Вы можете позвонить нам с 9:00 до 21:00 по номеру горячей линии +7 (495) 660-0-535 (Москва) или +7 (812) 449-7-858 (Санкт-Петербург) или написать в чат.

Удобное приложение для доставки

Благодарим, что нашли время и возможность оценить нас, для нас это очень важно! 🍀

Я вот думал зачем одному и тому же магазину нужны несколько приложений, и тупо заказывал по акциям Тбанка. А потом зашел и сравнил цены, и внезапно они примерно процентов на 20% отличаются как раз на тот самый щедрый кэшбэк, который получается за мои же деньги, гениально не правда ли?🤦‍♂️ Так ещё и с доставкой беда🤦‍♂️

Добрый день, Никита. Очень сожалеем, что заказ из нашего онлайн-гипермаркета принес вам такие эмоции. Мы очень хотели бы разобраться в произошедшем. Напишите ✍️, пожалуйста, на наш почтовый ящик shop@vprok.ru, обязательно проведем проверку и примем меры.

Не могу оформить заказ, код пришёл и всё сбрасывается, и опять такая ситуация

Здравствуйте, Елена. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, напишите на электронную почту shop@vprok.ru. Мы обязательно разберемся в ситуации и предоставим ответ.

Присылают письма, скидки. А сами не работают в данном регионе. Что за тупизм. Обращаешься в службу поддержки, не отвечают. Уровень сервиса ниже плинтуса.

Здравствуйте, Вадим. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, напишите на электронную почту shop@vprok.ru, указав номер телефона. Мы обязательно разберемся в ситуации и предоставим ответ.

Очень удобное приложение.

Здравствуйте, Михаил. Спасибо, что нашли время на отзыв. Высокая оценка даёт нам понять, что мы работаем в правильном направлении 🍀

Самая медленная доставка. То есть заказывал продукты в 19:00, доставка предложена на завтра после 14:00. Пытался позвонить в поддержку, хотел попросить проснуться и начать работать, ждал более 30 минут - без ответа. То есть поддержки нет. Совсем!!! Заказ анулировал. В общем приложение удалил и всём кто ценит своё время, пользоваться этим не рекомендую. Всякий бред про "мы сожалеем" писать не стоит. За каждой проблемой есть конкретные ФИО. И вот эти конкретные люди ни о чем не сожалеют. Им похер!

Константин, здравствуйте! Иногда дозвон в контактный центр может быть затруднен из-за большого количества обращений. Пожалуйста, примите извинения за доставленные неудобства. Покупатель самостоятельно выбирает временной промежуток, в который ему удобно получить заказ. Для решения любого вопроса вы также можете воспользоваться чатом в мобильном приложении или написать в телеграм канал https://t.me/Vprok_bot, чат на сайте vprok.ru. Благодарим вас за отзыв и желаем отличного настроения!

куда карту лояльности дели ? как её отсканировать теперь ?

Здравствуйте! Штрихкод карты в нашем приложении недоступен. Вы можете найти штрихкод в приложениях розничных сетей "Перекрёсток" и "Пятёрочка".

"К сожалению, товарыотсутствуют" начинает писать после регистрации. До регистрации товары находит.

Здравствуйте! Если вы используете VPN или прокси, то рекомендуем отключить их. Проблема может быть из-за WIFI - попробуйте отключить его. Если проблема сохранится, нужно удалить и установить приложение заново. Мы сожалеем, что вы столкнулись со сложностями при использовании нашего приложения и хотим вам помочь, но нам необходимо чуть больше информации. Направьте, пожалуйста, скриншот возникающей ошибки и IP-адрес на электронную почту shop@vprok.ru. Всё проверим и вернёмся к вам с ответом.

не связывайтесь с этой конторой! сервис ужасный!

Здравствуйте. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы хотели бы знать чуть больше подробностей о сложившейся ситуации. Пожалуйста, напишите на электронную почту shop@vprok.ru, указав номер заказа. Мы обязательно разберемся в ситуации и предоставим ответ.

Перестало нормально открываться. Виснет. С 10 попытки открывается.

Здравствуйте! Всё проверили, но подобных ошибок от наших пользователей не поступало. Сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при использовании нашего приложения. Если используете VPN или прокси, то рекомендуем отключить их. Для платформы «Android» в настройках приложения предусмотрена опция «Очистка Кэш». Попробуйте переустановить приложение. Если проблема останется актуальной, напишите нам на почту shop@vprok.ru, указав номер телефона, версию мобльного телефона и версию приложения.