Оценки и отзывы

Не могу оформить заказ, код пришёл и всё сбрасывается, и опять такая ситуация

Здравствуйте, Елена. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, напишите на электронную почту shop@vprok.ru. Мы обязательно разберемся в ситуации и предоставим ответ.

Присылают письма, скидки. А сами не работают в данном регионе. Что за тупизм. Обращаешься в службу поддержки, не отвечают. Уровень сервиса ниже плинтуса.

Здравствуйте, Вадим. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, напишите на электронную почту shop@vprok.ru, указав номер телефона. Мы обязательно разберемся в ситуации и предоставим ответ.

Очень удобное приложение.

Здравствуйте, Михаил. Спасибо, что нашли время на отзыв. Высокая оценка даёт нам понять, что мы работаем в правильном направлении 🍀

Самая медленная доставка. То есть заказывал продукты в 19:00, доставка предложена на завтра после 14:00. Пытался позвонить в поддержку, хотел попросить проснуться и начать работать, ждал более 30 минут - без ответа. То есть поддержки нет. Совсем!!! Заказ анулировал. В общем приложение удалил и всём кто ценит своё время, пользоваться этим не рекомендую. Всякий бред про "мы сожалеем" писать не стоит. За каждой проблемой есть конкретные ФИО. И вот эти конкретные люди ни о чем не сожалеют. Им похер!

Константин, здравствуйте! Иногда дозвон в контактный центр может быть затруднен из-за большого количества обращений. Пожалуйста, примите извинения за доставленные неудобства. Покупатель самостоятельно выбирает временной промежуток, в который ему удобно получить заказ. Для решения любого вопроса вы также можете воспользоваться чатом в мобильном приложении или написать в телеграм канал https://t.me/Vprok_bot, чат на сайте vprok.ru. Благодарим вас за отзыв и желаем отличного настроения!

куда карту лояльности дели ? как её отсканировать теперь ?

Здравствуйте! Штрихкод карты в нашем приложении недоступен. Вы можете найти штрихкод в приложениях розничных сетей "Перекрёсток" и "Пятёрочка".

"К сожалению, товарыотсутствуют" начинает писать после регистрации. До регистрации товары находит.

Здравствуйте! Если вы используете VPN или прокси, то рекомендуем отключить их. Проблема может быть из-за WIFI - попробуйте отключить его. Если проблема сохранится, нужно удалить и установить приложение заново. Мы сожалеем, что вы столкнулись со сложностями при использовании нашего приложения и хотим вам помочь, но нам необходимо чуть больше информации. Направьте, пожалуйста, скриншот возникающей ошибки и IP-адрес на электронную почту shop@vprok.ru. Всё проверим и вернёмся к вам с ответом.

не связывайтесь с этой конторой! сервис ужасный!

Здравствуйте. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы хотели бы знать чуть больше подробностей о сложившейся ситуации. Пожалуйста, напишите на электронную почту shop@vprok.ru, указав номер заказа. Мы обязательно разберемся в ситуации и предоставим ответ.

Перестало нормально открываться. Виснет. С 10 попытки открывается.

Здравствуйте! Всё проверили, но подобных ошибок от наших пользователей не поступало. Сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при использовании нашего приложения. Если используете VPN или прокси, то рекомендуем отключить их. Для платформы «Android» в настройках приложения предусмотрена опция «Очистка Кэш». Попробуйте переустановить приложение. Если проблема останется актуальной, напишите нам на почту shop@vprok.ru, указав номер телефона, версию мобльного телефона и версию приложения.

Всё бы хорошо, но есть глюк. В корзине заходишь в товар, выходишь из него и попадаешь в начало списка, очень неудобно. Сохраняйте указатель в списке чтобы вернутся но этот же товар, а если удалил, то на предыдущий. Об этой ошибке писал в августе 2023 года, так и не исправили.

Алек, добрый день! Клиент, его потребности и ожидания - для нас на первом месте. Благодарим вас, что не оставили этот вопрос без внимания, будем улучшать и совершенствовать свою работу.

Курьер приехал вовремя, товар весь в хорошем состоянии и с хорошими сроками. Буду заказывать и дальше.

Здравствуйте, Ирина. Мы рады, что вам все понравилось. Ждем ваших заказов снова! 💚

Отвратительный сервис! Хуже доставки, которую ждать приходится всю ночь, а не как заявлено в описании - я ещё не видел! По остальному - в целом еормаль, приложение не так глючит, как у некоторых других. Товар соответствует описанию, качество товара так же. Исправляйте логистику!

Евгений, здравствуйте. Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобным при заказе из нашего онлайн-гипермаркета. Для того, чтобы мы смогли корректно разобраться в вопросе, пожалуйста 🙏., напишите нам на почту shop@vprok.ru. Благодарим за то, что помогаете нам стать лучше. Ждем вашего ответа.

Удобнее приложение

Здравствуйте! Спасибо за высокую оценку. Мы работаем для вас. 💚

Спасибо команде разработки, что мой холодильник всегда полный и я об этом почти не парюсь) Из минусов - все таки зря вы сделали тут и экспресс доставку и плановую, добавляешь товары в корзину, а их внезапно могут только экспресс привезти. У вас же для этого есть другое приложение...

Здравствуйте, Дмитрий! Если в карточке товара указана отметка «Экспресс», значит товар доступен только при оформлении заказа с экспресс-доставкой. Такие товары помещаются в отдельную корзину. Любые пожелания и замечания к нашему сервису не остаются без внимания, ведь нам важно, чтобы использование сервиса было во всех отношениях удобным. Команда онлайн-гипермаркета «Vprok.ru Перекрёсток» благодарит вас за оставленный отзыв.

Поиск товаров удобный, оплата работает нормально. Не понравилось, что на главный экран не выводится информация о текущем заказе, это непонятный сценарий. Можно, конечно, догадаться, что эта информация в профиле, но это непривычно и сбивает с толку.

Добрый день, Надежда. Спасибо за отзыв и оценку. Мы стараемся, чтобы совершать покупки было удобно, быстро и приятно. Рады, что вам понравился наш сервис. 🍀 Для его улучшения, мы учитываем все пожелания наших клиентов и передаем их разработчикам.

Очень плохо работает фильтр товаров. Выбрав до 5 фильтров, все равно вынужден пролистывать весь товар в категории.

Здравствуйте! Мы бы хотели знать чуть больше о слушившейся проблеме. Напишите, пожалуйста, подробности на нашу почту shop@vprok.ru, приложив скриншот ошибки. Спасибо за ваш отзыв!