Оценки и отзывы

была ситуация когда приехала в Сочи ,а бронь отель не подтвердил и островок все решил и забронировал другой и денег (разницу) не взял.Молодцы в сложной ситуации все решили.

Через приложение стоимость бронирования выше чем через сайт. Не говоря уже о прямом запросе цены у отеля. Все маркетинговые уловки по типу GURU - не работают на деле. Пробовал бронировать в Адлере аппартаменты через зарегистрированный аккаунт с хорошим рейтингом и как новый. Через новый дешевле. Ещё и промокод можно найти на просторах интернета.

Евгений, здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о сервисе. В мобильном приложении на ряд отелей действуют тарифы с пониженной стоимостью: это значит, что цены на них будут ниже, чем на сайте. Обратите внимание, что цены на отели динамические и могут меняться в течение дня: на это влияют множество факторов. Мы рекомендуем вам добавлять понравившиеся отели в «Избранное», чтобы отслеживать наиболее привлекательные цены на них.

В случае, если вас кинет гостиница, островок вам никак не поможет. А так как возврат средств до 5 дней, то останетесь и без денег и без гостиницы.

Денис, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы бы очень хотели разобраться и предотвратить подобное в будущем. Пожалуйста сообщите ваш номер бронирования на почту smm@ostrovok.ru и приложите скриншот данного отзыва.

Приложение работает быстро и без сбоев. Удобное.

Егор, здравствуйте! Благодарим за отзыв! Очень рады узнать, что вы довольны работой приложения.

Был нормальный сервис, а теперь "трэш". Не могу забронировать отели на даты далее ближайших трёх месяцев! Служба поддержки как бы есть, но толку от неё нет. А айтишников достойных, которые могут "баги пофиксить", судя по всему, нет совсем. В общем, работают по принципу - "и так сойдёт".

Николай, здравствуйте! Нам очень жаль, что вы столкнулись с ошибкой в работе приложения. Мы бы очень хотели разобраться в вашей ситуации. Для этого, пожалуйста, пришлите нам на smm@ostrovok.ru скриншот ошибки и адрес почты, на которую зарегистрирован аккаунт.

Сервис со знаком минус. При бронировании на 3 взрослых человека, умудряются предложить номер с 2 отдельными кроватями, но только при заселении выясняется, что это 2 односпальные кровати. Как на 2-х односпальных кроватях могут разместиться 3 человека?

Саубан, здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о сервисе. Пожалуйста сообщите ваш номер бронирования на почту smm@ostrovok.ru и приложите скриншот данного отзыва. Мы обязательно во всем разберемся!

два бронирования подряд и оба раза нас не заселили. один раз так как отель дал отмену из-за закончившихся номеров а приложение нас оповестили через почту за пару часов до заселения. простите, но кто в пути читает почту? второй раз когда мы приехали к отелю по подтвержденному бронированию оказалось что отель закрыт по техническим причинам и не принимает гостей. об этом отель уведомлял приложение, но им там глубоко положить на ваши проблемы. никакой помощи и попыток помочь вам с проблемой.

Евгений, здравствуйте! Нам очень жаль, что вас не удовлетворила работа поддержки. Пожалуйста, сообщите нам на почту smm@ostrovok.ru номера бронирований, с которыми возникли проблемы. Также просим приложить скриншот вашего отзыва к письму. Мы обязательно во всем разберемся!

Нельзя оплатить отель картой! СПБ тоже отваливается,не находит банки. Поправьте

Дмитрий, здравствуйте! Нам жаль, что вы столкнулись с ошибкой в приложении. Мы бы очень хотели ее исправить, для этого, пожалуйста, отправьте скриншот ошибки и этого отзыва на почту smm@ostrovok.ru

Лучший сервис для бронирования не только отелей, но и аппартаментов! Спасибо за ассортимент, отзывчивость и гибкость в работе! ✨

Сергей, здравствуйте! Благодарим за отзыв и желаем еще больше путешествий с Островок!

Невозможно оставить отзыв на проживание, выдаёт ошибку: HTTP 500 Internal Server Error

Елена, здравствуйте! Нам жаль, что вы столкнулись с ошибкой в приложении. Мы бы очень хотели ее исправить, для этого, пожалуйста, отправьте скриншот ошибки и этого отзыва на почту smm@ostrovok.ru

все супер. спасибо

Рамазан, здравствуйте! Благодарим за отзыв и надеемся на дальнейшее сотрудничество!

Почему карта в приложении отображается новые территории РФ? Вы их не признаете!? Думаю, что это повод обратиться в правоохранительные органы.

Михаил, здравствуйте! К сожалению был технический сбой, связанный с Google Картами. На настоящий момент проблема устранена.

Приложение мне не понравилось. поддержки клиента нет. Отвечает бот. если деньги отель с вас спишет, а услугу не предоставит Острову будет абсолютно все равно. Я снимаю гостиницу с 14:00 по 12 дня. И это условия отеля. Но сутки они не дают по этому времени на проживание. И острову без разницы

Грим, здравствуйте! Нам очень жаль, что вас не удовлетворила работа поддержки. Пожалуйста, сообщите нам на почту smm@ostrovok.ru номер бронирования, по которому не была предоставлена услуга. Также просим приложить скриншот вашего отзыва к письму. Мы обязательно во всем разберемся!

Исправила отзыв на 5 звёзд, после отмены брони ,деньги вернули через сутки . Ранее ставила одну звезду т.к ждала возврата средств

Елена, здравствуйте! Мы очень рады узнать, что вы получили средства. Спасибо, что нашли время обновить отзыв! Надеемся на дальнейшее сотрудничество и желаем много прекрасных путешествий с Островком!

Неизвестно откуда берутся такие рейтинги у гостиниц. Посетил два гостевых дома с рейтингом выше 9, номера в них оказались сильно уставшими и задрипаными.

Владимир, здравствуйте! Нам жаль, что вы остались недовольны гостевыми дома, которые забронировали. Рейтинг объектов размещения в нашем сервисе формируется на основе отзывов реальных клиентов, которые совершали бронь в нашем приложении. Вы также можете оставить отзыв о своем опыте в нашем приложении.