Оценки и отзывы

14.11сделала заказ на 15.11 с 11-14, товар не привезли,отменила в 16часов.В поддерже пишут"ожидайте,с вами свяжутся если что то пойдёт не так",перезаказала с 20-23х.В 23:03 пишу"где заказ?" ,мне отвечают"нам нужно время его обработать,ожидайте,с вами свяжутся если что то пойдёт не так" самый отстойный магазин со своей "поддержкой" и что не привозят заказы!!!👎👎👎👎 ещё мне пишут"вы отменили заказ",конечно я его отменила в 23:05ночи,когда меня весь день кормят"мы обрабатываем,ожидайте"я в а.х.е

Нам очень жаль слышать о вашем опыте 😞 Наша команда поддержки всегда готова помочь, и мы сделаем все возможное, чтобы исправить ситуацию! Пожалуйста, свяжитесь с нами по почте shop@detmir.ru и сообщите о возникших трудностях.

не работает!!!!

Добрый день! Для анализа возникающей ошибки, просьба прислать данные из раздела «О приложении» в вашем профиле. Обязательно укажите, какая возникает ошибка и на каком этапе работы с приложением. Можете сообщить нам в личные сообщения группы "Детский мир" ВКонтакте vk.com/detmir или на эл.почту app@detmir.ru.

пытаюсь сделать пластиковую карту основной, но мне её блокируют в техподдержке

Иван, здравствуйте! Напишите, пожалуйста, на почту shop@detmir.ru, обязательно разберемся

Невозможно добавить товар в корзину((((((

Благодарим вас за обратную связь! Мы уже передали вашу проблему в техническую поддержку. Для более оперативного решения, пожалуйста, напишите на почту app@detmir.ru, описав проблему и указав версию ОС, модель и марку вашего устройства. Эти данные можно найти в разделе «О приложении» в вашем профиле. Скриншоты и видео ошибки также будут полезны.

не открывается приложение уже 2 дня

Добрый день! Мы ценим вашу обратную связь! Можете ли вы отправить нам детали ошибки на почту app@detmir.ru? Это поможет нам разобраться.

хорошее приложение

Добрый день. Спасибо за приятный отзыв! Ваш комфорт и удовлетворение - наша забота.

Постоянно показывает товары, которые не возможно получить в моём городе, в итоге, уже в корзине, на этапе оформления заказа приходится убирать товары и искать другие. Показывает, что товар в наличии в выбранном магазине, на этапе оформления опять покажет, что привезут со склада. Закажешь со склада, ещё и хрен дождёшься, прождешь 2 недели, потом тебе 2 недели мозги будут компосировать, потом в итоге заказ отменят и не привезут, и будешь ждать возврата денег.. Это всё из личного опыта!

Добрый день! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с проблемами в работе приложения. Извините за отмену вашего заказа. Мы ценим ваше понимание и будем рады помочь вам — свяжитесь с нами по почте shop@detmir.ru и мы обязательно решим данные вопросы.

После обновления не работает ничего.

Мы ценим вашу обратную связь! Не могли бы вы описать, что именно не работает в приложении? Ждем Ваше сообщение в одном из каналов связи: 1) личные сообщения группы "Детский мир" ВКонтакте vk.com/detmir 2) Электронная почта app@detmir.ru 3) Форма обратной связи на сайте detmir.ru/feedback

не работает сортировка в выборках

Благодарим за ваше сообщение! Поделитесь, пожалуйста, подробностями ошибки на почте app@detmir.ru. Мы уточним у Вас информацию о Вашем мобильном устройстве и обязательно во всем разберемся.

очень плохой сервис, ждал товар 2 недели, в день выдачи в магазине мне сказали, что товар еще не пришел и мне надо ждать еще 2 недели, и им все равно , что товар задерживается, это не их проблемы , внизу пишут что им жаль , сделают все максимально быстро, круто , сделали чистичную доставку , арорвины комплекта нет и им теперь мне и деньги свои ждать до 20 дней и товар только половина комплекта, другой не будет, очень круто

Здравствуйте! Приносим искренние извинения! Мы понимаем, что ожидание может быть неприятным. Пожалуйста, знайте, что мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс доставки заказов. Чтобы мы могли оперативно решить вашу проблему, пожалуйста, напишите нам на почту shop@detmir.ru.

очень большие скидки если покупать по приложению, разберитесь и сэкономите действительно большие суммы. А качество товаров на высоте, 80% из всех брендовые или российские-белорусские.

Мы ценим вашу положительную обратную связь. Спасибо за поддержку!

Не возможно зайти ни в личный кабинет, ни нормально каталог открыть. Постоянная ошибка - что-то пошло не так, что-то сломалось, попробуйте ещё раз. При обращении закрыли диалог, не решив вопрос, просто формулировкой: нам очень жаль что мы не смогли вас порадовать. На данный момент чат закрыт, спасибо за обращение...

Мы искренне сожалеем о вашем опыте. Наша служба поддержки гордится своей работой и всегда стремится быть лучшей для наших клиентов. Для решения любых проблем с приложением свяжитесь с нами по адресу app@detmir.ru и укажите: 1) марку и модель устройства с версией ОС, 2) версию приложения, 3) прикрепите видео или скриншот ошибки.

Не возможно зайти под своей учётной записью ни через номер телефона, ни через VK ID. Постоянно ошибка - что-то пошло не так, что-то сломалось, попробуйте ещё раз. Уже больше недели как скачал приложение... и никто не пытается устранить эти проблемы.

Наша команда всегда готова помочь! Если вы заметили проблему, напишите нам на емайл app@detmir.ru с указанием версии приложения.

Постоянно висит. Не открываются страницы: корзина, заказы и пр. Также раздражает формирование и отправка заказа. Заказ может висеть неделями, а потом отмениться, потому что товар закончился. Хотя при оформлении товар был в наличии и долго. Очень неприятно.

Здравствуйте! Приносим извинения за некорректную работу приложения. Пришлите, пожалуйста, на app@detmir.ru информацию о том, какая именно у Вас появляется ошибка. Наши специалисты постараются оперативно разобраться в ситуации. С уважением, Детский мир.

"У нас нет технической возможности уточнить, что именно случилось с Вашим заказом" - заказ через приложение - всегда лотерея. Заказ могут перенести или по-тихому отменить. Бывает, но хотя бы объясняйте, ЧТО ИМЕННО произошло. При отмене заказа вы должны дозваниваться и сами предлагать варианты решения проблемы, например, повторить заказ. Если у вас не хватает денег на найм квалифицированных сотрудников, немного увеличьте цены. У других "клиент всегда прав", у вас "склад всегда прав".

Нам очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы хотели бы разобраться в ситуации и предложить вам решение. Будем благодарны, если вы отправите информацию о проблеме на нашу почту shop@detmir.ru.