Оценки и отзывы

Отвратительный банк. Списывают деньги не понятно за что и не возвращаются. Советую бежать из этого банка всем, кто имел глупость его подключить. Приложение работает криво. В поддержке только боты

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Списание производится в соответствие с тарифами банка, вы всегда можете проверить информацию в разделе "история" или в выписке по счету. В чате и на горячей линии вы можете связаться с оператором после первичной консультации с виртуальными помощниками. Сбоев в работе приложения не зафиксировано, если возникают трудности в использовании, вы можете написать нам на почту smm@ubrr.ru.

У кредитки не отображается начало и конец льготного периода. Это вводит в заблуждение. Нет информации о попадании на % Не вздумайте с неё платить сотовому оператору, попадете на %.

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Хотим отметить, что на данный момент в новых версиях приложения имеется Блок «Льготный период» , он отображается до тех пор, пока действует ЛП и клиент не платит %. Когда он исчез, значит, начался период начисления процентов (обязательный/просроченный платеж). Все условия по кредитной карте, а также операции которые не входят в льготный период указаны в самом договоре с которым можно ознакомиться в приложении. С уважением, УБРиР.

О'к, правда иногда тормозит:))

Здравствуйте! Спасибо за пятёрку. Рады получить хороший отклик. Мы ценим каждый отзыв и стараемся улучшать наши продукты для максимального комфорта клиентов. С уважением, УБРиР.

ужасное приложение, часто не возможно совершить какие-либо операции по переводам.

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Расскажите подробнее, какие трудности возникают при проведении операций? Если возникла какая-то ошибка, пожалуйста, пришлите нам скриншот, ваши ФИО и дату рождения на почту smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.

за бота.

Здравствуйте. Спасибо за отзыв.Обращаем ваше внимание, в периоды высокой загруженности в чате Мобильного приложения отвечает только виртуальный помощник. На горячей линии первичную консультацию проводит виртуальный помощник, затем соединяет с оператором. Отметим, что с банком можно связаться различными способами – по телефону горячей линии, электронной почте smm@ubrr.ru, в социальных сетях, а также обратится в отделение банка. С уважением, УБРиР.

Банк шлет свою рекламу в push уведомлениях. Когда за 1 день пришло сразу 2 - меня выбесило. Я полез в настройки приложения. Там ничего нет. Написал в чат поддержки - не смог пробиться через бота. Позвонил по телефону - не смог пробиться через бота.

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Нам жаль, что у вас сложилось такое мнение о нас. В случае, если ранее было дано согласие на получение рекламной рассылки, банк в праве производить коммуникации с вами. Дополнительно сообщаем, что ваш номер телефона исключен из рекламной рассылки в рамках оставленного вами отзыва на банки.ру. С уважением, УБРиР.

Невозможно подвердить запрос на перевод в другой банк. Приходит смс с ссылкой-запросом подтверждения вместо пуша, но по ней "что-то пошло не так" 😩 и в самом приложении невозможно найти информацию об этом запросе, чтобы хоть вручную подтвердить его. Кто так пишет? 👎

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Если ошибка осталась после обновления приложения, просим направить скриншоты ошибки, куда заходите, что нажимаете, ваши ФИО и дату рождения, ссылку на отзыв нам на почту smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.

все

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Мы рады, что вы довольны нашими услугами и надеемся, что в будущем продолжим соответствовать вашим ожиданиям. С уважением, УБРиР.

29.07.24 прочитав ваш ответ я понял, что вам абсолютно пофиг что пострадают ваши клиенты в самый важный момент когда нконл что-то сделать, нет чтобы делать обновление, например всю ночь с 23:00до 6:00 утра, когда все спят, но вам надо неделю чтобы обновится и ещё потом разгрести гавно после себя. 1.11.24 попытался перевести деньги на убрир что с втб, что с уралсиба и операция отклонена, попробуйте позже, опять у вас что-то не работает. Что случилось?

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Ранее проводились технические работы для обновления системы, приносим извинения за оставленные неудобства, рекомендуем повторить попытку входа в приложение. С уважением, УБРиР.

не вижу графика начисления платежей вкладов

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Вероятно, вы имели ввиду график начисления процентов по вкладу доступен при нажатии на сам вклад. На экране вклада отображается: процентная ставка вклада без учета* опции «Больше плюсов»; дата окончания вклада; дата следующей выплаты; статус опции «Больше плюсов», еѐ условия и управление; договор по вкладу, график выплаты процентов. С уважением, УБРиР.

через приложения не возможно отплатить кредит

Здравствуйте. Попробуйте войти через полную версию интернет-банка будет ли возникать ошибка оплаты в нём. Также попробовать переустановить приложение и повторить попытку. Если ошибка останется просим направить скриншоты ошибки, ваши ФИО и дату рождения, ссылку на отзыв нам на почту smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.

ужасное приложение!!!Не скачивает вообще...

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Необходимо проверить имеется ли необходимая память на телефоне по возможности очистить и обновить сам Ru store после повторить попытку скачивания. Если у вас ошибка останется. То просим направить данные скриншоты ошибки, ваши ФИО и номер телефона, нам на почту smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.

нет обновления

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. На данный момент последнее обновление по приложению банка, это версия 5.36.0 если она вам недоступна, необходимо проверить наличие обновления самого Rustore после его обновления повторно проверить наличие обновления по приложению банка. Если у вас появится ошибка в приложении. То просим направить данные скриншоты ошибки, ваши ФИО и номер телефона, нам на почту smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.

хуже банка по обратной связинет. Бот по по кругу говорит одно и тоже. С оператором связаться невозможно. И это, в моём случае, всегда

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. В периоды высокой нагрузки время ожидания ответа на горячей линии может быть увеличено, приносим извинения. В случае, если голосовой запрос происходит от вас параллельно с роботом, то вопрос может быть не понятен. Чтобы получить ответ необходимо сообщить роботу ваш вопрос по продуктам банка, произношение слова «Оператор» не относится к продуктам банка, поэтому звонок может быть прекращен, при неоднократном повторении этого слова на запросы от голосового помощника.

Не возможно связаться с банком по телефону, в чате отвечают шаблонными ответами

Здравствуйте. Приносим извинение. Помощник переключает на оператора после того, как вы скажите в чем проблема и ответите на его уточняющие вопросы. После его ответов, он задает вопрос: "Я смог вам помочь?", если вы сообщаете ему, что нет, то он переключает вас на сотрудника. В периоды высокой загруженности в чате Мобильного приложения отвечает только виртуальный помощник. Регулярно анализируем запросы и обучаем его для повышения точности ответов. Задайте вопрос и выберите тему из предложенных.