Оценки и отзывы

все зависает, не работает, самое плохое приложение из всех банков которые я знаю

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Нам нужны подробности, чтобы разобраться в ситуации. Напишите нам на почту smm@ubrr.ru ваши ФИО, дату рождения и приложите скриншот данного отзыва. Постараемся найти решение. С уважением, УБРиР.

Присоединюсь ко всем вышеопубликованным отзывам о том, что служба поддержки это полнейшее дно. Любимая фишка - "я переключу вам на специалиста другого подразделения". За звонок это может произойти раз пять. Причем, как выяснилось, всего подразделений два. Сложилось впечатление, что так называемые "специалисты" в большинстве своем некомпетентны решить простейшие вопросы. И да, чтоб добраться до живого человека, нужно победить дебильнейшего робота)) Короче, это квест, в котором победить шансов нет

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Действительно, для решения некоторых вопросов необходим перевод на смежные подразделения для их решения. Также отметим, что в периоды высокой нагрузки время ожидания ответа на горячей линии может быть увеличено, приносим извинения. В первую очередь, робот пытается провести первичную консультацию, если вы сообщаете ему, что он не помог вам, он соединяет вас с оператором. Также если соединиться не получается можно перефразировать причину обращения иначе.

отвратительное обслуживание в чате! сначала списали деньги за смс, которые я не подключал, потом через силу и боль согласились выставить претензию. Сообщили что срок рассмотрения - до 5 раб дней, сейчас идёт уже 7 , а ответа всё нет. Чат бот не умеет правильно переключать на сотрудника, а когда все-таки удаётся пообщаться с сотрудником - они сами закрывают диалог, не ответив на вопросы. хорошо что в конце не просят оценить качество обслуживания - были бы только минусовые оценки. Отвратительно

Здравствуйте! Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о банке. Постараемся улучшить наш сервис и обслуживание в дальнейшем. Срок рассмотрения мог быть увеличен если потребовалось дополнительное время для решения вопроса смежными подразделениями, по решению с вами свяжутся специалисты или поступит смс. Также вы всегда можете обратиться по номеру горячей линии банка для уточнения статуса обращения.

Приложение и чат бот отвратительно работает. Не могу загрузить данные по кредитной карте. Специалист предположила что проблема в моем смартфоне, и сослалась на версию приложения, но я обновляю постоянно, скачиваю с рустора. Оставила обращение, срок рассмотрения 5 рабочих дней. Сейчас пошел 6, проблема не ушла. Плюс не сообщили что договор заканчивается через 6 месяцев и пролонгация невозможна, узнала когда дозвонилась на горячую линию. Еще и мое отчество неверно назвали. Бардак!!!

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Когда остается данный срок 6 месяцев, кред. лимит блокируется, если банк предложит вам пролонгацию договора, то вам поступит смс или пуш-уведомление со способами пролонгации и кредитный лимит будет восстановлен. Срок рассмотрения мог быть увеличен если потребовалось дополнительное время для решения вопроса смежными подразделениями, по решению с вами свяжутся специалисты или поступит смс. Необходимо ожидать.

хорошо

Здравствуйте! Спасибо, что нашли время для написания положительного отзыва о нашем банке. Надеемся на длительное сотрудничество. С уважением, УБРиР.

Снимаю еще одну звезду за формальный ответ на предыдущий отзыв без проверки того, что вместо 1000 руб. вычитается ещё и сумма процентов от 30.09.2024 при формировании допустимой суммы снятия с вклада "Свободное управление онлайн".

Здравствуйте, в рамках данного диалога проверить отображение не представляется возможным. Попробуйте обновить приложение до актуальной версии 5.35.1 и проверить отображение также в полной версии Интернет-банка. Если ошибка отображения осталась, пожалуйста, напишите нам на почту smm@ubrr.ru ваши ФИО, дату рождения и приложите скриншот данного отзыва т самой ошибки. Постараемся найти решение.

сканер qr кодов говно полное. горячая линия вообще худшая в стране. руководству похеру всё вообще. персонал и специалисты худшие.

Здравствуйте! Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о банке. Постараемся улучшить наш сервис в дальнейшем. Если при использовании приложения возникает ошибка, пожалуйста, напишите нам на почту smm@ubrr.ru ваши ФИО, дату рождения и приложите скриншот данного отзыва. Постараемся найти решение.

Приложение состряпано для галочки! Невозможно изменить дистанционно паспортные данные, так как в приложении, в которое закрыли доступ, не привязана электронная почта. В г. Сочи отделения банка не существует. Для решения этого элементарного вопроса в службе поддержки мне посоветовали обратиться в ближайший город!!! Интересно, руководство банка в курсе такой ситуации и что у них работают сотрудники-недоумки, по вине которых уходят клиенты? Бестолковый банк с бесполезной службой поддержки! 💩💩💩

Здравствуйте, в отношении клиентов, обновление свед. по которым не было завершено, банк обязан принять меры, направленные на прекращение проведения операций клиентом. Со способами актуализации можно ознакомиться на оф. сайте по ссылке: https://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/aktualizaciya-personalnyh-dannyh?tabs-1=tab-9862 После актуализации данных для восстановления доступа необходимо обратиться в ближайший офис нашего банка. Дистанционные способы разблокировки не предусмотрены политикой Банка.

невозможно зайти, не дает восстановить пароль

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Откройте мобильное приложение и нажмите «Войти» - «Забыли пароль?» После введите номер карты или отсканируйте и нажмите «Войти». Введите одноразовый код из сообщения, создайте пароль. В случае возникновения ошибок, пожалуйста, обращайтесь к нам на почту smm@ubrr.ru. В письме просим указать ваши ФИО, дату рождения и приложить скриншоты отзыва и ошибки, а также версию приложения и марку телефона.

проблемы с накопление кэшбека.ответили и исправили сразу. спасибо.

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Для начисления кешбэка необходимо совершать минимальный оборот по карте, а также выбирать предлагаемые банком категории на выбор, более подробнее с условиями можно ознакомиться на сайте банка или самостоятельно в приложении. Также периодически просим обновлять приложение для корректного отображения бонусов по кешбэку. С уважением, УБРиР.

не могу оценить, оно у вас нормально не работает.

Здравствуйте! Благодарим за отзыв. Мы постоянно работаем над улучшением наших дистанционных сервисов, в том числе приложения. В случае возникновения ошибок в его работе, пожалуйста, обращайтесь к нам на почту smm@ubrr.ru. В письме просим указать ваши ФИО, дату рождения и приложить скриншоты отзыва и ошибки.

работа приложения оставлять желать лучшего.В чате вам не помогут, только звонок на горячую линию. дизайн приложения отвратителен, многие функции и настройки практически невозможно найти

Здравствуйте! Спасибо за обратную связь. Мы ежедневно работаем над нашим приложением и надеемся, что в дальнейшем вы еще оцените изменения личного кабинета. В чате Интернет-банка/мобильном приложении вам ответит наш виртуальный помощник, мы работаем над расширением его функционала, чтоб его ответы были еще более точными и полезными. Также вы всегда можете обратиться на горячую линию банка по номеру: 88001000200 для решения вопроса. С уважением, УБРиР.

добавьте темную тему

Здравствуйте! Спасибо за обратную связь, информацию передадим ответственным специалистам для реализации данной темы в приложении, точный срок обновления уточнить не представляется возможным. С уважением, УБРиР.

Постоянно все висит, слетает, глючит

Здравствуйте! Спасибо за обратную связь, для корректной работы приложения просим периодически его обновлять. Сбоев на данный момент не зафиксировано, рекомендуем повторить попытку, если ошибка сохранится, отправьте нам письмо со скриншотом ошибки, номером телефона и ФИО на почту: smm@ubrr.ru― поможем разобраться, в чем дело. С уважением, УБРиР.

Лаконично. Нравится сочетание цветов интерфейса.

Здравствуйте! Спасибо за положительный отзыв о нашем приложении. Будем стараться и дальше улучшать его интерфейс, а также добавлять новые возможности для комфортного использования. С уважением, УБРиР.