Оценки и отзывы

Омерзительный банк, втихаря подключает платные услуги, до оператора даже в чате не добраться. телефон никто не берёт.

Здравствуйте! С 01.07.2024 произошли изменения в работе сервиса информирования, которые были опубликованы предварительно на сайте банка. Отключить услугу можно в полной версии интернет-банка, в офисе и в банкомате, в мобильной версии не менее 5.33.0. Дополним, что на сегодняшний день банком было принято решение оставить в чате для решения вопросов только виртуального помощника. Однако вы всегда можете связаться с оператором на горячей линии банка по телефону 88001000200. С уважением, УБРиР.

Хорошо но есть над чем поработать.

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Может у вас есть предложения, как улучшить приложение? Присылайте свои замечания и идеи на почту smm@ubrr.ru, а мы передадим их команде разработки. С уважением, УБРиР.

карту этого банка завела по необходимости: питание ребёнка в школе. теперь мучаюсь: не могу отключить смс оповещения. общение через с ботом ограниченно. общение сотрудниками ещё хуже: такое ощущение, что они вместе с ботом работают с заготовками. почему нельзя отключить сис уведомления удалённо службой техподдержки?!?! почему всё, что мне советуют, это установить обновление, или зайти через интернет банк. я третий месяц плачу за смс уведомления. как от этого избавиться? никому не рекомендую!!

Здравствуйте! С 01.07.2024 произошли изменения в работе сервиса информирования, которые были опубликованы предварительно на сайте банка. Отключить услугу можно в полной версии интернет-банка, в офисе и в банкомате, в мобильной версии не менее 5.33.0. Дополним, что на сегодняшний день банком было принято решение оставить в чате для решения вопросов только виртуального помощника. Однако вы всегда можете связаться с оператором на горячей линии банка по телефону 88001000200. С уважением, УБРиР.

не получается установить

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Перезагрузите устройство, затем проверьте хватает ли на устройстве памяти и повторите установку. Если ошибка сохранится, то напишите нам на почту smm@ubrr.ru ваши ФИО, дату рождения и приложите скриншот данного отзыва и скриншот ошибки.С уважением, УБРиР.

приложение работает плохо!!!! не открываются все продукты, которые имеет человек

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. На текущий момент сбоев в работе приложения не зафиксировано. Нам нужны подробности, чтобы разобраться в ситуации. Напишите нам на почту smm@ubrr.ru ваши ФИО, дату рождения и приложите скриншот данного отзыва. С уважением, УБРиР.

Самый хороший банк, самое приятное приложение. Не слушайте тех, кто говорит ерунду. Работайте, я с вами.

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Благодарим за высокую оценку! Нам очень приятно, что наш сервис вас полностью устраивает. Мы стараемся, чтобы нашим клиентам было у нас максимально комфортно. С уважением, УБРиР.

Отвратительней приложения я не встречала. Сплошной глюк. Техподдержка не работает от слова совсем. В очередной раз придётся тащиться в банк и устранять ошибку. Ужас, как будто людям больше заняться не чем. Ау вы банк или что? Не серьезное отношение к клиентам.

Здравствуйте! Спасибо за обратную связь. Перезагрузите приложение и устройство и проверьте, сохраняется ли ошибка. Если да, отправьте нам письмо со скриншотом ошибки, номером телефона и ФИО нам smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.

Объясните пожалуйста почему уже который месяц 31 число не отражается в кэшбэке за покупки

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Согласно правилам программы лояльности банк может менять условия начисления кешбэка. Однако ваш комментарий не оставлен без внимания, обязательно учтем его в качестве обратной связи.

Молодцы! Команда профессионалов. Рад, что Вы со мной. Так держать!

Здравствуйте! Спасибо, нам приятно получать такие классные отзывы. С уважением, УБРиР.

Ужасный банк, квитанции оплачиваешь по сбп, два раза оплатила на третий раз завис. Приходится выходить из приложения, подождать и заново. Кэшбек за топливо убрали. Плату за пуш смс в истории не показывает, хотя всё отключила.

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о банке. Постараемся улучшить наш сервис в дальнейшем. Если при использовании приложения возникает ошибка, пожалуйста, напишите нам на почту smm@ubrr.ru ваши ФИО, дату рождения и приложите скриншот данного отзыва и скриншот ошибки. Постараемся найти решение. Отметим, что категории кешбэка могут меняться каждый месяц и категория "Топливо" может появиться вновь.

всё быстро и удобно

Здравствуйте! Большое спасибо за отзыв и высокую оценку! Для нас это очень важно. С уважением, УБРиР.

Советую обходить стороной этот банк. Подключают услуги без Вашего согласия и дебетовую карту загоняют в минус.

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Комиссия выставляется в соответствии с Тарифами Банка. С 01.07.2024 произошли изменения в работе сервиса информирования, которые были опубликованы на сайте Банка.Теперь push-уведомления отправляются только для тех операций, которые требуют подтверждения с использованием динамического кода. При необходимости вы можете отключить услугу в мобильном приложении, в Интернет-банке, банкомате или офисе банка. С уважением, УБРиР.

все зависает, не работает, самое плохое приложение из всех банков которые я знаю

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Нам нужны подробности, чтобы разобраться в ситуации. Напишите нам на почту smm@ubrr.ru ваши ФИО, дату рождения и приложите скриншот данного отзыва. Постараемся найти решение. С уважением, УБРиР.

Присоединюсь ко всем вышеопубликованным отзывам о том, что служба поддержки это полнейшее дно. Любимая фишка - "я переключу вам на специалиста другого подразделения". За звонок это может произойти раз пять. Причем, как выяснилось, всего подразделений два. Сложилось впечатление, что так называемые "специалисты" в большинстве своем некомпетентны решить простейшие вопросы. И да, чтоб добраться до живого человека, нужно победить дебильнейшего робота)) Короче, это квест, в котором победить шансов нет

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Действительно, для решения некоторых вопросов необходим перевод на смежные подразделения для их решения. Также отметим, что в периоды высокой нагрузки время ожидания ответа на горячей линии может быть увеличено, приносим извинения. В первую очередь, робот пытается провести первичную консультацию, если вы сообщаете ему, что он не помог вам, он соединяет вас с оператором. Также если соединиться не получается можно перефразировать причину обращения иначе.

отвратительное обслуживание в чате! сначала списали деньги за смс, которые я не подключал, потом через силу и боль согласились выставить претензию. Сообщили что срок рассмотрения - до 5 раб дней, сейчас идёт уже 7 , а ответа всё нет. Чат бот не умеет правильно переключать на сотрудника, а когда все-таки удаётся пообщаться с сотрудником - они сами закрывают диалог, не ответив на вопросы. хорошо что в конце не просят оценить качество обслуживания - были бы только минусовые оценки. Отвратительно

Здравствуйте! Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о банке. Постараемся улучшить наш сервис и обслуживание в дальнейшем. Срок рассмотрения мог быть увеличен если потребовалось дополнительное время для решения вопроса смежными подразделениями, по решению с вами свяжутся специалисты или поступит смс. Также вы всегда можете обратиться по номеру горячей линии банка для уточнения статуса обращения.