Оценки и отзывы

Приложение работает ужасно. Самопроизвольно подключаются платные услуги. при попытке дозвониться в банк робот отвечает одно и тоже абсолютно не отвечая на вопрос. При попытке переключится на оператора говорит что он может ответить. Вопрос робот не распознаёт от слова совсем, через 5 минут просто сбрасывает звонок

Здравствуйте. Для пользователей с операционной системой IOS отключать услугу «Оповещения по карте» необходимо в полной версии Интернет-банка, в банкомате или в отделении банка, для остальных пользователей отключить услугу можно в мобильном приложении версии 5.33.0. Чтобы получить ответ задайте вопрос роботу и выберите тему из предложенных. Первичную консультацию проводит наш вирт. помощник, в случае если он не смог помочь и вы ему об этом сообщили на такой вопрос от него, то он соединяет вас.

Давно не попадались крупные организации, которые ведут себя таким образом. Претензии как и у всех - без вашего ведома включают платные опции, условия по кэшбэку постоянно изменяются и каждый раз в худшую сторону - сделай миллион действий, тогда получишь, отделений минимум, при этом требуют, чтобы для закрытия карточных счетов являлись прямо в банк или нотариально заверяли документы, хотя сберсчет в приложухе можно легко закрыть. В общем, вообще не в интересах клиентов выбрали стиль работы. Ухожу

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Отключить любые платные услуги есть возможность в приложении не ниже 5.33.0, если у вас IOS, то отключить можно только в полной версии Интернет-банка. Дополним, что услугу можно отключить также в банкомате или в офисе банка. Банк постоянно развивается, и повышение стоимости услуг позволяет улучшать продукты и сервисы банка для более удобного использования. Закрыть счет можно дистанционно в "обратной связи" интернет-банка направив заявление, не обращаясь в офис.

Подержка отсутствует с вами будет говорить робот одно и тоже по кругу и в чате и по тел

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. На сегодняшний день банком было принято решение оставить в чате для решения вопросов только виртуального помощника. Чтобы получить ответ задайте вопрос роботу и выберите соответствующую тему из предложенных. Отметим, что при обращении на горячую линию первичную консультацию проводит наш виртуальный помощник, в случае если он не смог помочь и вы ему об этом сообщили на такой вопрос от него, то он соединяет вас с сотрудником. Также можете написать нам smm@ubrr.ru.

очень удобное приложение!

Здравствуйте. Благодарим за отзыв и пять звёзд! Нам приятно получать такие отзывы. С уважением, УБРиР.

Так себе приложение. Интерфейс неудобный, функционал слабый + как ни пробовал не могу отключить платные смс уведомления. Видимо банку очень нравится этот источник дохода ;)

Здравствуйте! Благодарим за отзыв. Мы учтем ваши замечания в качестве обратной связи. Добавим, что мы постоянно работаем над улучшением наших дистанционных сервисов, в том числе приложения.

банк меняет условия кешбека без оповещения в приложении, в чате бесполезный бот. обращения в банк сотрудники по телефону не принимают, по почте ответ не высылают, требуют скриншоты с указанием времени операций. Если сначала проведена операция, потом выбрана категория - кешбек не выплачивают. теперьюез предупреждения воруют 99 рублей за пуш уведомления. никакой информации предупреждения о списаниях нет

Здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Для консультации с сотрудником на горячей линии необходимо запросить связь с оператором. В рамках почты ответ вам предоставляет сотрудник, опираясь на действующие правила.

раньше было норм, но сейчас это просто треш - каждый! месяц ввод новых условий, каждый раз бредовее прошлого, платные пуш при чем такой, что можно уйти в минус на дебетовой карте 😁😁переименование доп.опций и скрытие их в глубине приложения. поддержка только по телефону, а там робот на зацикленном по кругу алгоритме. Полное днище, не вздумайте открыть карту, если у вас есть - закрывайте и бегите

Здравствуйте! Жаль, что у вас сложилось такое мнение. Банк постоянно развивается, и повышение стоимости услуг и изменения программы лояльности позволяет улучшать продукты и сервисы банка для более удобного использования, сохраняя их рыночную конкуренцию. На сегодняшний день карта нашего банка по-прежнему остается одной из выгодных. Надеемся, что в будущем вы вновь решите воспользоваться услугами нашего банка и по достоинству оцените качество и выгоду от использования наших продуктов.

Это не банк, а ДНО. Пишу срочный вопрос по ипотеке в почту мне копипастом шлют отписку не имеющую ничего общего с вопросом. Звоню на горячую линию бот 5 минут уговаривает поговорить с ним, после чего бросает трубку. Вам клиенты вообще не нужны?

Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв. Мы всегда стараемся индивидуально решать вопросы по каждому клиенту. Помощник на горячей линии пытается провести первичную консультацию, при вопросе от него удалось ли вам помочь, вам необходимо ответить, что нет, тогда он проведет идентификацию и переведет вас на оператора. С уважением, УБРиР.

В этом приложении как и Банке ужасно все! Подключают ненужные платные услуги, не дают при этом отключить их. Нельзя закрыть счёт - только в офисе банка. Поддержки нет, глупый чат пытается решить вашу проблему "тем что не совсем понял ваш вопрос". Псизанул, закрыл карту, счёт и отозвал свои данные в офисе. Честное мнение не советую связываться. Из 12 банков, где обслуживаюсь или обслуживался, этот — один из неудобных и недоработанных...

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Отключить любые платные услуги есть возможность в приложении. Закрыть счет можно дистанционно, не обращаясь в офис.На сегодняшний день банком было принято решение оставить в чате для решения вопросов только виртуального помощника. Наш помощник предоставляет ответы на самые распространенные вопросы, однако вы всегда можете связаться с оператором на горячей линии банка по телефону 88001000200. Также можете написать нам smm@ubrr.ru.

Приложение пойдёт. Но банк не очень. Взяли 99 рублей сняли за оповещение, хотя я не соглашался. И не возвращают. я к ним в банк приду и чего нибудь возьму. Мол, я так решил. Банк не советую.

Здравствуйте!Списание комиссии производилось в том случае, если услуга «Оповещения по карте» была активна, так как с 01.07.2024 произошли изменения в работе сервиса информирования, которые были опубликованы на сайте банка. Теперь push-уведомления отправляются только для тех операций, которые требуют подтверждения с использованием динамического кода, таких как онлайн-покупки, вход в личный кабинет и выполнение платежей. Остальные уведомления входят в услугу Оповещения по карте.

Чат - только с ботом. Звонок - только боту. Категории не начисляют. Картой пользоваться тоже не буду, подписки отключу. Л - лояльность.

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Начисление кешбэка производится в соответствии с программой лояльности, при выполнении всех условий начисляется кешбэк. С детализацией начисленного кешбэка можно ознакомиться в приложении. На сегодняшний день банком было принято решение оставить в чате для решения вопросов только виртуального помощника. Наш помощник предоставляет ответы на самые распространенные вопросы, однако вы всегда можете связаться с оператором на горячей линии банка по телефону 88001000200.

270 метров, в приложении nfs встроена?

Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв. К сожалению, нет, однако передадим команде разработки данное предложение. С уважением, УБРиР.

Перестали приходить уведомления о зачислении денег на счёт и до сих пор не решена проблема с добавлением карты в Мир Пэй. Все выше описанные проблемы на вашей стороне — это проверялось не однократно.

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Если сообщения от Банка не поступают, рекомендуем следующие действия: - перезагрузить устройство; - проверить память телефона (при необходимости удалить старые смс-сообщения); - проверить, не установлено ли ограничение на поступление СМС (программы анти-спам); - обратиться к мобильному оператору. С уважением, УБРиР.

Это просто ужас звоню по номеру 8 800 в техподдержку мне говорят пиши в чат пишу в чат мне чат-бот пишет звони 8 800 Замкнутый круг Как решить вопросы непонятно . Убрир отстой... Ответ, судя по всему, написал )тот же чат-бот - звони на 8 800 ))))

Здравствуйте! Благодарим за отзыв. Отметим, что в чате помогает в решении вопросов только виртуальный помощник, однако вы всегда можете связаться с оператором на горячей линии банка по телефону 88001000200. Также мы всегда готовы ответить на ваши новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.

разочаровалась я в этом банке. после многих лет работы с ним. информацию узнать по телефону нереально. бот тупит конкретно

Здравствуйте. Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о нас. Хотели бы отметить, что при обращении на горячую линию первичную консультацию проводит наш виртуальный помощник, в случае если он не смог помочь и вы ему об этом сообщили на такой вопрос от него, то он соединяет вас с сотрудником. С уважением, УБРиР.