Оценки и отзывы

Упрощенную зарегистрировал, в стандартную не дает: при попытке отсканировать загранпаспорт выдает ошибку. VPN отключён.

Убедитесь в том, что вы используете именно загранпаспорт нового образца с чипом. Внимательно ознакомьтесь с местом расположения чипа в загранпаспорте с помощью инструкции в приложении, определите расположение модуля NFC на вашем смартфоне. Снимите чехол со смартфона. Подробное видео с инструкцией о том, как успешно считать информацию с чипа вашего загранпаспорта, можно посмотреть по ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=Aj72LA6MjyI&t=26s. В случае повторной ошибки – напишите в нашу службу подд

Отвратительно!

Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с трудностями при работе с приложением. Мы продолжаем совершенствовать функционал. Будем благодарны за более подробную обратную связь.

Установочный файл скачан но н может установить уже 10 минут

Убедитесь, что не используется VPN или прокси. Если сервисы включены, попробуйте их отключить и повторить попытку. При возникновении повторной ошибки, напишите нам в службу поддержки support@ebs.ru

Ошибка сразу после активации камеры. Не дает сфотографировать паспорт.

Пожалуйста, проверьте, что на устройстве не используется VPN или прокси. Если сервисы включены, попробуйте их отключить и повторить попытку. В случае повторной ошибки напишите в нашу службу поддержки support@ebs.ru.

Каждую попытку надо начинать с самого начала. Фото пробовал сделать 15 раз. Никак не удовлетвореят условиям. Еле, еле сделал и отправил. На почту пришел отказ. Что не так то?

Нам потребуется детальное описание проблемы. Напишите, пожалуйста, в службу поддержки: support@ebs.ru

Приложение не работает, постоянно крутится загрузка

Пожалуйста, убедитесь, что у вас отключен VPN. Если ошибка сохраняется при выключенном сервисе, напишите нам в техподдержку по адресу: support@ebs.ru. Обязательно разберёмся.

В приложении вход через госуслуги не работает. В отделении банка зарегистрироваться не смог - система не работает. На письма в поддержку не отвечают. Обращение было оставлено через форму обратной связи на сайте ebs.ru/faq - номер обращения не выдается

Сожалеем, что у вас возникли трудности при работе с приложением. Уточните, пожалуйста, номер обращения в службу поддержки. Обязательно разберемся в ситуации.

Приложение полностью гавно. Только упрощённая запись фото и голоса. Потом сбои. Короче сбор данных тупой и нет сравнения с уже внесенной информациец

Мы сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе приложения. Каждый день к нам присоединяются тысячи новых пользователей, которые прошли самостоятельную регистрацию в приложении. Пожалуйста, убедитесь, что у вас отключен VPN, и попробуйте зарегистрировать биометрию ещё раз, используя инструкцию https://www.youtube.com/watch?v=ZFZ8cfyqtOU. Этап записи голоса можно пропустить.

Отвратительно, приложение вообще не работает.

В настоящий момент приложение работает в штатном режиме. Чтобы разобраться в вашей ситуации, потребуется детальное описание проблемы. Напишите, пожалуйста, в службу поддержки support@ebs.ru. В обращении укажите марку и модель устройства, версию операционной системы и мобильного приложения. Будем рады помочь!

Надеюсь что будет работать

Благодарим за проявленный интерес к нашему приложению. Будем радовать вас новыми сервисами и услугами.

Приложение не работает. Не может обработать фото. Отвечает, что не достаточная освещённость. Хотя снимался и в помещении при полном свете, и на улице.

Попробуйте зарегистрироваться еще раз, следуя инструкции в видеоролике https://www.youtube.com/watch?v=b2tbJhNZLQM. Важно, чтобы фон был однотонный и светлый, иначе фото не пройдет. При повторном возникновении проблем напишите, пожалуйста, нам в службу поддержки по адресу support@ebs.ru.

Говно полное! То фото не проходит, то голос отправить не может

Почему то оно нехочет работать захожу оно пишет сгенерируйте по экрану числа и потом пишет ошибка

Пожалуйста, проверьте, что на устройстве не используется VPN или прокси. Если сервисы включены, попробуйте их отключить и повторить попытку. Возможно, нужно переустановить приложение. В случае повторной ошибки напишите в нашу службу поддержки support@ebs.ru

Что бы зайти в приложение нужно адское терпение. Прошло 5 минут - подождите немного. Это что шутка такая? Не смешно совсем!

Сожалеем, что у вас возникли трудности при работе с приложением! На данный момент оно работает в штатном режиме. Попробуйте обновить приложение и повторить попытку. При повторной ошибке напишите, пожалуйста, в службу поддержки support@ebs.ru

Биометрия зарегистрирована в Сбербанке, но приложение это не видит.

Если вы зарегистрировали биометрию, но она не отражается в вашем личном кабинете приложения "Госуслуги Биометрия", сообщите об этом, пожалуйста, в нашу техподдержку support@ebs.ru